服務

什麼樣的文化、場景就有不一樣的作法

訂定遊戲規則

再過兩天就要試營運了

加快腳步


今天去王品西提學習他們的服務流程
從晚上剛開始營運就聽到被講服務不親切
（沒想到我們也能講出這種話）
應該會很不舒服
不好意思阿
接下來一連串的問題
雖然都是一些小細節
可是
魔鬼就藏在細節裡
每當客人有意見或客訴的時候
他們下班後就會留下開會討論
這是個機會教育
還滿好得

由此可見
在怎麼樣精心設計過得流程
仍會需要做些修改及變動

服務人員的心態也非常重要
是不是真心熱忱的服務
一看就看得出來了